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FAQ

Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Nous vous notifierons par email pour chaque étape de votre commande : confirmation de commande, préparation en cours et confirmation d’expédition. Vous pouvez vous rendre à tout moment dans dans votre compte pour connaître l’état d'avancement de votre commande et prendre connaissance du numéro de suivi (si l'envoi intègre un numéro de suivi).

Après avoir regardé dans un suivi de commande dans votre compte, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez une question sur votre commande, nous serons ravis de vous répondre.

Avant de nous (re)contacter car vous avez peur de ne pas avoir reçu de réponse, pensez à regarder dans votre dossier « Spams » ou « Indésirables » de votre boite email au cas où un email se serait glissé malencontreusement dedans. Nous répondons très rapidement.

 

Quel est le délai d’expédition et de livraison ?

Les produits référencés sur Littleemarket sont expédiés par l’inventeur depuis ses entrepôts. Selon si le produit est disponible immédiatement ou en précommande, vous le recevrez selon la date indiquée dans la fiche produit.

Une fois le produit expédié, le délai de livraison peut varier selon le mode d’envoi (économique, rapide, express), la destination d’envoi et le transporteur. Nos produits sont expédiés des 4 coins du monde, il faut donc généralement compter plus de temps qu’un envoi national. Nous faisons tout pour que vous receviez votre pépite dans les meilleurs délais, pas d'inquiétude ;)

Comment faire si un article de ma commande est manquant, abimé, défectueux ou si je n'ai pas reçu la bonne référence?

Si vous recevez un paquet et qu'il vous manque un article à l'intérieur, vérifiez d’abord l'état de l'emballage. Ainsi vous pourrez déterminer s'il est question d'un vol ou d'un produit manquant.

Ensuite, contactez-nous directement sur info@littleemarket.com avec si possible des photos de l'emballage reçu, des produits reçus et un maximum d’informations.

Si vous réceptionnez un article qui ne correspond pas à votre commande ou qui est défectueux/abimé, la première chose à faire est de nous contacter sur info@littleemarket.com avec des photos et le problème décrit en détails.

En fonction du problème et des éléments que vous nous transmettrez, nous trouverons une solution avec le fournisseur.

Dans le cadre d'une erreur de sa part, les frais de port de retour sont à sa charge et vous pouvez demander une réexpédition du bon produit ou un remboursement.

 

De combien de temps je dispose pour renvoyer un produit commandé ?

Selon la loi Hamon, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception du colis. Les frais de retour restent à votre charge (si vous avez payé via PayPal, les frais de livraison vous seront remboursés en utilisant ce formulaire.

 

D'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter :)

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