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Le panier

FAQ

Chez LittleJY, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de vous offrir l'assurance de produits certifiés, dont la qualité et l'efficacité ont été testées par nos équipes. De plus, nous sommes fiers d'offrir une garantie de remboursement sans risque de 14 jours.
Il suffit de nous contacter pour obtenir plus d'informations sur la procédure de retour et obtenir votre remboursement intégral ! Et avec notre équipe de vente, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous fournir un service clientèle rapide et efficace, afin que vous soyez satisfait quoi qu'il arrive.

Expédition et commandes

- Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées de notre entrepôt dans les deux jours ouvrables. Il faut ensuite compter entre 4 et 11 jours ouvrables pour l'arrivée de votre article de beauté.

Pendant la haute saison, l'expédition peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Nos colis sont expédiés par le bureau de poste local de votre pays.

- Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien suivant : Suivez votre colis

- Quel est le coût de la livraison ?

Nous sommes fiers d'offrir la livraison gratuite sur notre boutique, pour les USA, la France et certains pays, pour les autres pays, vous le verrez dans votre panier !

- Ma commande n'est pas complète !

Étant donné que nous disposons de différents lieux de stockage et que nous travaillons avec différents fabricants, il se peut que vous receviez vos articles de beauté dans des colis différents. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.....

- Je n'ai pas reçu ma commande.

Notre délai de livraison moyen est de 7 à 11 jours. Certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.

Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 20 jours ouvrables suivant votre commande, vous serez intégralement remboursé.

Veuillez nous contacter à sav@littlejy.com pour signaler que vous n'avez pas reçu votre produit.

Annulation et retour

- Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons vos commandes rapidement, généralement dans les 12 heures.

Par conséquent, vous disposez de 12 heures après avoir passé votre commande pour envoyer un courriel d'annulation ou de modification à sav@littlejy.com.

Toutefois, selon le moment où vous passez votre commande, celle-ci peut être traitée plus rapidement. Dans ce cas, nous devrons d'abord vérifier auprès de notre service logistique si votre produit a déjà été expédié. Si ce n'est pas le cas, l'annulation est toujours possible. Si l'expédition a déjà eu lieu, nous ne pouvons plus annuler la commande. Vous devez demander un remboursement dans les 14 jours par l'intermédiaire de notre formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail directement à contact@littlejy.com

- L'article que j'ai reçu est-il cassé/défectueux ?

Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs fiables, votre colis peut arriver endommagé.

Dans ce cas ou en cas d'erreur de conception, veuillez nous contacter à l'adresse contact@littlejy.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande

2. La description du problème (article incorrect ou cassé, ...)

3. Une photo ou une vidéo

Vous n'êtes pas obligé de renvoyer le produit et nous vous rembourserons immédiatement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, veuillez l'indiquer).

- Je ne suis pas satisfait de mon article et je souhaite le retourner.

Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez retourner votre article jusqu'à 30 jours après sa réception.

Pour ce faire, connectez-vous à notre Portail de Retour avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Votre remboursement sera traité dans les 7 jours suivant la réception de l'article.


Paiement sécurisé

- Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site : Visa, American Express, Mastercard, cartes de débit, PayPal et cartes de débit.

- Les paiements sont-ils sécurisés ?

LittleJY ne travaille qu'avec des partenaires de paiement certifiés, tels que Stripe et PayPal. Toutes les informations relatives aux cartes de crédit sont cryptées conformément à la norme PCI-DSS. Notre partenaire de paiement a été contrôlé par un examinateur de qualité indépendant, qualifié pour la sécurité PCI (PCI DSS avec cryptage SSL 128 bits) et certifié PCI niveau 1. Il s'agit du niveau de certification le plus strict disponible dans le secteur des paiements. LittleJY ne voit ni ne stocke les informations relatives à votre carte de crédit.

- Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier.

- Livraisons pendant la crise sanitaire de Covid19 ou autres événements de force majeure

Veuillez noter que pendant certaines périodes, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs en raison d'une augmentation du nombre de colis expédiés ou d'un retard du transporteur. Merci de votre compréhension !

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez un remboursement de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, à condition que le recours soit effectué dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits en question ne soient pas en vente. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement : https://www.littlejy.com/policies/refund-policy.